Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes de
soporte TI, redes y CCTV.

Las dudas que más nos llegan de empresas en Atacama y Coquimbo, resueltas en una sola página: costos y formas de atención, cobertura, cámaras CCTV, cableado estructurado, impresión, desarrollo de software y recuperación de datos.

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Preguntas generales

¿Prestan servicios informáticos a empresas públicas y privadas?

Sí. Atendemos empresas e instituciones de los sectores público y privado en Atacama y Coquimbo: minería, retail, banca, salud, municipalidades, educación y servicios públicos. Escríbenos para contratos directos o procesos de compra pública.

¿Cómo solicitar atención TI en terreno en Atacama o Coquimbo?

Puedes llamar o escribir por WhatsApp al +569 33341495, enviar un correo a [email protected] o pedir atención desde el sitio. Cuéntanos la ciudad, el equipo y la falla, y coordinamos visita en terreno o soporte remoto según el caso.

¿Cuánto cuesta el soporte TI para una empresa?

El valor depende de la cantidad de equipos y del tipo de atención que necesites: soporte remoto, atención en terreno o ambos. Escríbenos a [email protected] y te cotizamos según la operación de tu empresa.

¿Atienden en terreno fuera de Copiapó?

Sí. Cubrimos toda la Región de Atacama (Copiapó, Vallenar, Caldera y Chañaral) y la Región de Coquimbo (La Serena, Coquimbo, Ovalle e Illapel), con equipo propio en terreno.

¿Puedo ver las cámaras de mi empresa desde el celular?

Sí. Instalamos sistemas de CCTV y videovigilancia con acceso remoto, para que veas las imágenes en vivo y las grabaciones desde tu celular, computador o tablet, esté donde estés.

¿Hacen desarrollos a medida o solo venden equipos?

Ambos. Además de vender e instalar hardware, desarrollamos sistemas web, APIs y bases de datos, e integramos plataformas para automatizar los procesos de tu negocio.

¿Con qué marcas trabajan?

Somos multimarca: Hikvision, Dahua y EZVIZ en cámaras; HP, Canon, Epson, Kyocera, Lexmark y Ricoh en impresión; Cisco, Fortinet y Ubiquiti en redes; Lenovo, Acer y HP en computación.

¿Cuánto demora un proyecto de infraestructura tecnológica?

Depende del alcance: desde una reparación el mismo día hasta implementaciones completas de computadores, impresoras, redes y cámaras, con planificación, instalación, puesta en marcha y soporte posterior coordinados por un solo equipo.

¿Trabajan con empresas mineras, de retail y del sector público?

Sí. Entre nuestros clientes hay empresas mineras, de retail, banca, salud, municipalidades, educación y servicios públicos que operan en la III y IV Región.

Soporte TI para empresas

Soporte TI

¿El soporte TI es remoto o presencial?

Ambos. La mayoría de las incidencias se resuelven en remoto, que es más rápido; cuando el problema es de hardware o de instalación, vamos en terreno a tu oficina.

¿Con qué frecuencia hacen mantención preventiva?

Depende de la cantidad de equipos, del uso y del ambiente de trabajo. Después de revisar tu operación te proponemos una periodicidad que tenga sentido para tu empresa.

¿Qué pasa si un equipo se rompe un viernes en la tarde?

Se atiende según la vía acordada en el plan: soporte remoto para resolver en el momento, o visita en terreno si requiere revisión física. Escríbenos y coordinamos la atención.

¿Reparan equipos o conviene reemplazarlos?

Evaluamos ambos casos. Si el equipo se puede reparar y sigue siendo útil para su función, se repara; si el costo o la edad lo desaconsejan, te damos el criterio para decidir la renovación.

Cámaras de seguridad y CCTV

CCTV y seguridad

¿Puedo ver las cámaras de mi empresa desde el celular?

Sí. Configuramos el acceso remoto para que veas las imágenes en vivo y las grabaciones desde tu celular, computador o tablet, esté donde estés.

¿Cuántas cámaras necesita mi empresa?

Depende del tamaño del sitio y de los puntos críticos a cubrir. En el relevamiento definimos cantidad y ubicación según lo que realmente necesitas vigilar.

¿Cuánto tiempo se guardan las grabaciones?

Según la capacidad del grabador y la cantidad de cámaras. Dimensionamos el almacenamiento en función de los días de grabación que te interesan conservar.

¿Trabajan con Hikvision, Dahua u otra marca?

Sí, somos multimarca. Trabajamos con Hikvision, Dahua y EZVIZ, y elegimos el equipo según el uso, la iluminación y las condiciones del lugar.

Redes y cableado estructurado

Redes

¿Cuánto demora cablear una oficina?

Depende de la cantidad de puntos de datos y del estado de la infraestructura existente. Después del diagnóstico te entregamos un alcance con el tiempo estimado.

¿Pueden mejorar el Wi-Fi de mi oficina o bodega?

Sí. Evaluamos la cobertura actual, ubicamos los puntos de acceso donde realmente se necesita y configuramos la red para que los equipos se conecten sin caídas.

¿Hacen diagnóstico de la red que ya tengo?

Sí, y es el punto de partida: documentamos la red actual, identificamos fallas y recién ahí proponemos qué cambiar y qué dejar.

¿Con qué marcas de redes trabajan?

Somos multimarca: Cisco, Fortinet y Ubiquiti entre otras, eligiendo el equipamiento según el tamaño de la red y lo que la operación necesita.

Desarrollo de software a medida

Software a medida

¿Cuánto cuesta desarrollar un software a medida?

Depende del alcance: cantidad de módulos, integraciones y usuarios. Definimos el alcance contigo y lo cotizamos por proyecto.

¿Cuánto demora un desarrollo?

También según el alcance. Trabajamos por etapas con entregas revisables, de modo que ves avances antes de la puesta en marcha final.

¿Pueden integrar el sistema que ya usamos?

Sí. Desarrollamos APIs e integraciones para que las plataformas actuales compartan información sin que nadie tenga que copiar datos a mano.

¿Qué pasa después de la entrega?

Queda el soporte y la evolución del sistema: correcciones, ajustes a nuevos requerimientos y ampliaciones cuando tu operación cambie.

Infraestructura y proyectos

Proyectos tecnológicos

¿Hacen proyectos completos o solo venden equipos?

Proyectos completos: planificación, provisión, instalación, configuración y puesta en marcha, con un solo responsable durante todo el proceso.

¿Pueden equipar varias sedes a la vez?

Sí. Planificamos por sede y por etapas para que una ubicación no quede detenida mientras se trabaja en otra.

¿Qué pasa después de la puesta en marcha?

Queda el soporte posterior: si algo falla o hay que ampliar el sistema, atiende el mismo equipo que ejecutó el proyecto.

¿Trabajan con licitaciones y proyectos institucionales?

Trabajamos con empresas e instituciones y ejecutamos con planificación y documentación. Consultanos por tu proceso específico.

Servicio técnico de impresoras

Impresión

¿Reparan cualquier marca de impresora?

Somos multimarca: HP, Canon, Epson, Kyocera, Lexmark y Ricoh. Diagnosticamos el equipo que tengas, sea cual sea la marca.

¿Arriendan impresoras por meses?

Sí. Arriendamos impresoras y multifuncionales por el tiempo que necesites, ideal para proyectos, eventos o períodos de mayor demanda.

¿Hacen mantención programada?

Sí. Te proponemos una frecuencia según el volumen de impresión y el uso de cada equipo, para evitar paradas inesperadas.

¿Van a mi oficina a atender la impresora?

Sí, el servicio es en terreno en Copiapó, La Serena, Coquimbo y el resto de la III y IV Región.

Recuperación de datos

Recuperación de datos

¿Pueden recuperar datos de un disco que ya no enciende?

Depende del tipo de daño. Por eso partimos con una evaluación previa del medio: ahí sabemos qué tan recuperable está la información antes de hacer nada.

¿Garantizan que se recuperan todos los archivos?

No: la recuperación depende del estado del disco. Por eso siempre informamos primero el resultado del diagnóstico y recién ahí se decide seguir o no.

¿Cuánto demora la recuperación?

Según el estado del medio y la cantidad de información. Después del diagnóstico te damos el plazo estimado para el caso concreto.

¿Qué hago si formateé un disco por error?

Deja de usarlo de inmediato: no guardes nada nuevo encima, porque cada archivo escrito ocupa espacio que podía contener la información perdida. Escríbenos cuanto antes.

¿Falta tu pregunta?

Cuéntanos qué necesitas y te respondemos.

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